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能力建設及知識轉移

為應對急速轉變的商業環境,本中心定期舉辦不同主題的培訓課程、專題講座以及實務工作坊,加強社企管理層以至從業員的營商知識,讓社企能夠緊貼市場脈搏,迎合市場需要。本中心一直致力將相關知識透過不同渠道廣泛地傳播,使更多人能夠獲取有關資訊,促進社企界別的發展。有見及此,本中心於各活動舉行後將活動摘要上載到網站,方便各界人士隨時隨地回顧活動內容。

  1. 寓學習於遊戲(摘自2019年6月21日舉行的社會創新系列活動)
  2. 市場營銷基本功(摘自2019年5月10日舉行的社會企業專題研討會)
  3. 藝術與共融之互相營造(摘自2019年3月15日舉行的社會創新系列活動)
  4. 社企的法律形式及企業管治之考量(自2019年2月22日舉行的社會企業專題研討會)
  5. 社企管治與競爭力(自2019年1月22日舉行的社企競爭力研討會)

寓學習於遊戲
撰文:社會企業商務中心  陳櫻文

根據立法會最新數字,在過去5個學年,就讀於公營主流學校的有特殊教育需要(Special educational  needs;簡稱SEN)學生人數呈上升趨勢。2017-2018學年的學生人數達45 360人,較2013-2014學年增加34.1%。為加強對SEN學生的支援,民間有許多社福機構及社企以不同方式回應SEN學生的需要,協助他們跨過學習上的障礙,使其潛能得以發展。

最近一次社會創新系列活動以「有特殊教育需要兒童」為主題,邀請到兩個社創基金項目的負責人 – 「AR兒童訓練遊戲」的Ernest及「SEN 學生及家長自助技巧發展計劃」的Jason,與參加者分享他們經營與SEN相關社創項目之體會,並講解如何透過遊戲幫助SEN兒童學習。

「遊戲」是兒童的語言
由於兒童的語言能力有限,他們往往未能以清晰或完整的句子表達心中所想。在遊戲的過程中,孩子能夠透過以最自然的方式表達自我,讓成人了解其內心世界。「AR兒童訓練遊戲」的負責人Ernest深信「『遊戲』是兒童的語言」。故此,他與拍檔Zero共同開發應用不同科技的互動遊戲書(包括AR 擴增實境、體感遊戲、3D 模型、VR 虛擬現實、Leap Motion),透過遊戲提高SEN小朋友的認字及理解能力,幫助他們學習中文。

雖然「AR兒童訓練遊戲」於SEN學童支援服務領域中屬創新一派,但Ernest與Zero的目的並非以其項目取代傳統支援服務,而是構成互補作用。各種遊戲內置搜集數據功能,有助紀錄學習進程,從而幫助相關業務者適時調整介入方法,更有效協助小朋友克服學習障礙。有服務SEN兒童的社服機構代表認同「AR兒童訓練遊戲」能提升傳統支援服務的成效,但提出現時政府似未有政策框架支援學校及院舍買入此類創新科技產品。另外,相關業務者亦鮮有渠道獲取有關創新服務科技產品的資訊。

從「自助」到「助人」
「SEN 學生及家長自助技巧發展計劃」的創辦人Jason從小確診注意力不足過動症(ADHD)及亞氏保加症,被老師責罰已是習以為常。由於ADHD患者比較衝動,專注力亦較弱,Jason在學校及職場上不時遇到社交障礙,阻礙人際關係及事業的發展。為了更了解各種與腦神經發展相關的疾病,Jason毅然修讀心理學文憑。在進修的過程中,他發現協助SEN 兒童自助發展有三大竅門:語言(Language)、推理(Reasoning)及態度(Attitude)。其後,Jason開辦公司Minds On,以樂高積木(LEGO)作為主要的教學工具,並基於前述的三大竅門設計課程,引導SEN小朋友發掘方法,提升理解記憶、組織表達、溝通技巧、多角度思考,重拾信心。

在小組討論的環節中,一名任職駐校社工的參加者表示,SEN兒童是社工常見的服務對象。她平日也會透過不同遊戲活動支援SEN兒童,幫助他們融入校園,但困難之處在於如何讓兒童將活動中所學到的東西,如溝通技巧、行為控制等,於日常生活中實踐。Jason亦有同感,他認為關鍵在於引導學生客觀地分析問題及評估解決方案,令他們將相關方法運用到極致;此外,Jason更表示家校配合極為重要,因此其項目亦舉辦「親子工作坊」等家長支援活動,而每位參與兒童都會得到個人報告及指引,讓家長及老師重新檢視自己的管教技巧或教學方法,為他們對SEN兒童的支援提供重要參考。

逾20位SEN學生支援服務相關業務者及社企代表參加研討會。    講者Ernest(左二)及Jason(中)於活動後合照。
20位SEN學生支援服務相關業務者社企代表參加研討會。        講者Ernest左二)及Jason(中)於活動後合照。

感謝ErnestJason為上述活動擔任分享嘉賓。

想更了解更多有關 AR兒童訓練遊戲SEN 學生及家長自助技巧發展計劃,請瀏覽以下網址:
AR兒童訓練遊戲 - http://www.aesir.hk
SEN 學生及家長自助技巧發展計劃 - http://www.minds-on.com.hk/


市場營銷基本功
撰文:社會企業商務中心 陳櫻文

毫無疑問,營銷是經營生意的重要一環。成功的營銷策略不但能向公眾推廣產品或服務,更可能為企業增加銷售,甚至轉虧為盈。然而,大部份社企業務者並非來自專業營銷背景。對於如何推廣其品牌,只能摸著石頭過河,缺乏長遠的規劃。為了提升社企業務者的營銷知識,社企商務中心於5月10日舉辦了「社會企業專題研討會:實用營銷入門」。研討會邀請到品牌及營銷專家、荳芽夢國際有限公司創辦人 兼 英國特許市務學會(CIM)香港分會主席 盧翰豪(Johnson) 講解有關營銷的基本知識,以至一個品牌或產品推廣用的簡報(PowerPoint)應包含的元素。

知己知彼方能百戰百勝︰市場定位與市場調查息息相關
問及營銷的第一步,相信大部分人都會第一時間想到「市場調查」。市場調查的確能夠讓自己了解潛在競爭者的強弱之處,以便針對其弱項進佔市場,對症下藥。可是,許多人都忽略了最重要的一步 —「知己」。講者Johnson於研討會上強調「知己」的重要性:「若自己都不了解自己的品牌,代表你未準備好推銷你的產品或服務。」有關「知己」的具體方法,Johnson建議參加者除了透徹了解自己產品或服務的強弱項,更要將品牌所面對的困難、需要、支援及資源列出,分析自身的優劣勢,為營銷做好準備。他亦特別提醒參加者,在營銷過程中不單要突顯產品或服務的長處,更要令到市場接納其短處,突圍而出。

在營銷的過程中,業務者需要為其品牌定位,鎖定目標客戶群。Johnson認為品牌定位有兩個大方向:「成本」及「基準」(Benchmark)。顧名思義,「成本」意指從品牌的成本出發,例如:材料、人力資源、時間,甚至品牌宣傳的開支;而「基準」則指競爭對手的水平、品牌價值,以及公司規模。市場定位建基於市場調查結果。大多數人只重視後者,忽視前者,故業務者需緊記對市場上的競爭者作出詳細調查,進行市場定位,為品牌樹立獨特的形象。

品牌建立應納入營銷預算中
許多社企業務者對於如何制定營銷預算都一竅不通,Johnson認為業務者應先認清自己希望達成的目標,並考慮投資回報率(Return on Investment, ROI),以擬定一份符合實際需要的預算。他亦提到規劃營銷預算不應只著眼於年度的數字,更要留意每月的百分比走勢,確保預算貼近現實。同時,制定一份良好的預算不但要考慮短期因素,包括:宣傳活動的開支及銷售增長,也要思量如品牌建立的長期需要。品牌的建立是營銷中不可或缺的一部份,而其開支往往在營銷預算中被忽略,以致業務者不能作出準確的預計,未能預留一筆充足的資金宣傳品牌。

打破營銷常規 締造雙贏局面
不論企業的業務類型相同與否,市場上出現許多合作伙伴及聯合推廣的個案。Johnson表示,合作伙伴及聯合推廣固然是一個有效的宣傳方法,但伙伴的選擇的足以決定整個推廣計劃的成敗。為了讓參加者了解如何尋找合適的推廣伙伴,Johnson為他們介紹一套「水果聯想法」。以檸檬為例,我們可以切片、切絲等方式切割檸檬,代表我們能以不同角度觀看事物;另外,檸檬能夠與其他食物或飲品產生不同的可能性,如「檸樂」及「檸蜜」等。只要運用想像力,就能將兩種截然不同的東西發展成新事物。針對選擇推廣伙伴的考慮條件,Johnson提出六項要點:

  • 社會目標
  • 業務的關聯性(Functional matching)
  • 目標顧客群的涵蓋度
  • 互補不足的可能性
  • 成本效益
  • 時機(Timing)

聯合推廣有效突顯產品之間的差異,有助品牌之建立(於市場上塑造重要、獨特,亦即具差異性的存在),吸引並保留忠誠的顧客。

品牌推廣簡報之重要性
在推銷或宣傳公司品牌時,大家慣常準備簡報(PowerPoint),將有關資料透過投影片向客戶展示。由於客戶只能在短時間內從簡報中了解品牌資料,簡報的內容、設計及排版,均會直接影響客戶對於公司的第一印象,從而左右其選購產品品或服務的決定。要做出一份吸引顧客的簡報,Johnson提出幾項建議:

  • 必須事前構思大綱,確保簡報能夠表達出清晰的信息
  • 簡報的內容不宜繁冗,避免加入過多圖片及特效
  • 在描述數據時,可考慮以圖表表達,使客戶一目了然
  • 引用資料或數據時,列明資料來源以為相關內容提供事實根據,增強信任度
  • 注意簡報美感及專業風格,如必須將公司標誌換轉成透明背景

除了簡報的設計及鋪排外,講者的時間掌握亦同樣重要。冗長的匯報不能讓客戶加深對品牌的認識,只會消減他們的合作或購買意欲,適得其反。

講者盧翰豪(Johnson)為參加者講解營銷的基本知識。     本中心職員向講者盧翰豪(Johnson)致意。
講者盧翰豪(Johnson)為參加者講解營銷的基本知識。             本中心職員向講者盧翰豪(Johnson)致意。

感謝Johnson為上述研討會擔任講者。


藝術與共融之互相營造
撰文:社會企業商務中心 黃珮婷

愈來愈多社企及社會服務機構在教育、體育、藝術等範疇提供平台,讓不同能力人士體現價值之餘,達致社會共融。為了促進共融及藝術界別持份者之間的交流,社會企業商務中心定期舉辦「社會創新系列」交流活動,鼓勵不同持份者直接對話,並互相交換於提供服務方面的知識、技巧,以至網絡人脈。

於3月15日舉辦的活動以「藝術與共融:與不同能力人士有關的創新」為題,邀請到社創基金項目「Beyond Vision Projects」負責人Rico,以及「黑暗劇場」創辦人Comma,分享他們建立平等藝術分享及表演平台的經驗,並跟近20位參加者深入對談,討論藝術與共融兩者間的互相建立與營造。

殘疾人士身上學習
Beyond Vision Projects是一個有關「觸感聽覺」互動系統(TAIS)的項目。負責人Rico深信每個人都有欣賞視覺文化等不同類型藝術的權利,而且視覺、甚至認知(cognition)並非唯一觀看世界的方式。健視的他在攻讀博士課程時,得到很多視障人士為他的研究項目投入意見。為了向他們表達謝意,他成立了社企Beyond Vision Projects,並花了五年時間研發TAIS系統,將影像世界透過觸感和聽覺向視障人士呈現出來。他恩喜使用過TAIS系統的人士變得更好奇和積極發問問題,並認為問問題是促進共融的第一步。

除了透過藝術促進傷健共融,Rico更聘用了一位殘疾員工。他表示:「挑戰是成長和學習的必經階段,對於不同能力人士亦然。我們不應低估他們的能力,因為跟他們相處並不代表給予幫助,反而是互相學習。」

市價聘請殘疾人士以體現他們的價值
黑暗劇場由後天失明的Comma成立,旨在建立一個平等的藝術平台,讓不同能力人士各展所長,並賺取有尊嚴的酬勞。演員當中包括視障人士、精神病康復者、自閉症人士、弱智人士,以至健全人士。

Comma表示,雖然殘疾人士時有遭受歧視並不好受,但「歧視」仍比「漠視」好。Comma提倡以市價去聘請殘疾人士,有參加者對此表示贊同,同時慨嘆社會上願意支付合理薪酬予殘疾人士的僱主卻少之又少。Comma回應指:「市價酬勞絕對重要,必須讓他們知道自己並非因身體殘疾而要做廉價勞工或接受施捨,而是他們的才能讓他們值得收取市價酬勞。」

Beyond Vision Projects負責人Rico〈左〉及黑暗劇場創辦人Comma
Beyond Vision Projects負責人Rico〈左〉黑暗劇場創辦人Comma

感謝Rico及Comma為上述研討會擔任分享嘉賓

想更了解更多有關Beyond Vision Projects及 黑暗劇場,請瀏覽以下網址:
Beyond Vision Projects - http://www.beyondvision.asia/
黑暗劇場 - https://www.tidhk.com/


社企的法律形式及企業管治之考量
撰文:社會企業商務中心 陳櫻文

在香港,目前仍沒有界定社企的法律定義,亦沒有專為社企設立註冊制度或特有的法定形式。由於沒有一套正式和既定的監管和法律框架,加上缺乏法律知識,正在經營社企或有志成立社企的人士往往易墮法網。有見及此,社會企業商務中心於二月二十二日舉辦了「社會企業專題研討會:社企的法律形式及企業管治」,邀請香港律師會會員蘇文傑律師及周恩惠律師分享社企在法律及管治上需要注意的地方。

社企的法律形式
由於現時香港沒有與社企相關的法律及註冊制度,社企可以以不同的法律形式存在,包括註冊社團、公司及信託等。某些社企由慈善團體開辦,故一般人容易將社企及慈善團體混淆。社企是具有社會目標的企業;而慈善團體雖然有其社會目標,但其運作不涉及商業因素或商業經營。此外,慈善團體不能發放任何袍金予董事;而社企通常只需遵守利潤分享上限,即發放給股東的紅利,不超過盈利的35%。

避免觸犯《防止賄賂條例》
有關利益衝突方面,蘇律師提到《防止賄賂條例》的重要性。《防止賄賂條例》訂明代理人未得主事人的同意下,不得因辦理其主事人的事務或業務而收受利益。「利益」意指金錢、禮物及服務等,但不包括款待,即即場享用的食物或飲品。蘇律師亦提醒參加者若然遇到利益衝突的情況,應先向機構申報。即使有利益衝突,只要相關人士獲得批准或未有參與決策,可能不屬違法。

稅務豁免與商業登記
根據《稅務條例》(112章)第88條,屬公共性質的慈善機構或信託團體可獲豁免繳稅。列載於「獲豁免繳稅的慈善機構及慈善信託的名單」上的機構可豁免商業登記。有參加者分享,其獲豁免繳稅的團體於過去曾經申請資助時,因未能提供商業登記證而遭受拒絕。周律師回應指,團體被要求出示商業登記證時,可提供「《稅務條例》(第112章)第88條獲豁免繳稅的屬公共性質的慈善機構或慈善信託名單之證明狀」,以證其免稅及豁免商業登記的地位。

逾50位社會企業、社福機構行政人員及相關業務者參加研討會。    本中心職員向蘇文傑律師(右)及周恩惠律師(中)致意。
50位社會企業、社福機構行政人員及相關業務者參加研討會。     本中心職員向蘇文傑律師(右)及周恩惠律師(中)致意。

社聯編製及出版《初創社企實用手冊》及《法律形式的選擇及運作建議》,為有意營辦社企的人士提供一系列實用參考資料,內容闡釋一般企業與社會企業的分別、初創社企的五個發展階段 ── 「構思、孕育、創新、投資及創效」、本港現行可供選擇的組織結構及法律形式、運作方式的建議及個案分析等,為業界以至公眾人士提供一套營運社會企業的實務典範。

《初創社企實用手冊》及《法律形式的選擇及運作建議》一書兩冊,可於本中心網站免費下載:https://socialenterprise.org.hk/zh-hant/content/se-setup-guide

感謝蘇文傑律師及周恩惠律師為上述研討會擔任演講嘉賓。亦感謝香港律師會就研討會內容提供建議及專業指導。


社企管治與競爭力
撰文:社會企業商務中心 陳櫻文

社會企業商務中心於1月22日與香港城市大學會計學系及達維律師事務所(Davis Polk & Wardwell)合辦「社企管治與競爭力研討會:香港社企的概況」,吸引各界人士參加。在研討會上,香港城市大學會計學系巫麗蘭教授、梁志滿博士及社會企業商務中心首席顧問凌浩雲先生為其一項有關社企管治的研究講解研究內容及結果,達維律師事務所律師麥匡時小姐則為社企設立諮詢委員會提供建議。社企Comfort Me的項目經理陳宇謙先生則分享了Comfort Me成立諮詢委員會的經驗。

社企競爭力受經營者的思維方式影響 
講者巫教授、梁博士及凌先生早前進行了一項有關社企管治的研究。研究人員採取隨機抽樣的方式,選出22間於香港營運了不少於5年的社企作為研究對象。研究結果顯示,以最近5年的營運計算,同樣重視社會影響及盈利回報的社企比只著重社會影響的社企有更長時間達至收支平衡,甚至有盈餘(前者:5年中有2.75年達至收支平衡或有盈餘;後者有2.10年。相差約0.65年)。


研究結果顯示,以5的營運計算同樣重視社會影響及盈利回報的社企比只著重社會影響的社企有更長時間達至收支平衡,甚至有盈餘。

具專業背景的諮詢委員或有助增加社企可持續性
此外,已設立諮詢委員會的社企及未有設立諮詢委員會的社企於管治及營運表現上有不少差別。兩者對於社企管治均有不同的聚焦點:前者傾向重視銷售表現,而後者則較注重人力資源問題;當社企的表現不符合預期時,前者會偏向改善商業策略令業務重回軌道,而後者則會削減開支,以度過難關。研究報告亦發現,已設立諮詢委員會的社企的業務往往比未有設立諮詢委員會的社企更能夠持續地發展,故研究建議社企成立諮詢委員會,並包含三位分別具營銷、財務及會計,以及與社企業務相關專業知識的委員,以助社企達到社會目標之餘,亦能增強競爭力,改善業績。


研究發現,當業務表現不符合預期時,已設立諮詢委員會的社企會偏向改善商業策略去令業務重回軌道,而未有設立諮詢委員會的社企似乎多選擇透過削減開支,以度過難關。

設立諮詢委員會前宜先了解相關法律問題
針對為社企設立諮詢委員會,達維律師事務所律師麥匡時小姐提供了一些實務建議,並講解需要注意的事項。她表示:「成立諮詢委員會前,社企應先識別潛在的委員會成員、界定委員會的職權範圍、準備委任書、修改公司章程(和表格NAA1,即『公司章程細則修改通知書』)及準備股東與董事會的決議流程。社企於設立諮詢委員會過程中亦應考慮委員會的角色、組成,以及成員的參與度、是否涉及報酬、保密責任、潛在的利益衝突等,以助釐清各種細節。」

成立諮詢委員會之策略與考慮
社企Comfort Me的其他合伙人希望透過設立諮詢委員會改善公司管治,並利用委員會成員的專業知識擴充Comfort Me的業務。回顧其司設立委員會的經驗,陳先生提出委員會成員多樣背景的重要性:「不同專業領域的委員會成員,能讓社企接觸不同界別的網絡,以進行跨領域的知識交流。社企更可邀請業內名望較高的人士擔任委員會成員,藉此建立更廣泛的網絡並為社企帶來更多機遇,甚至增加潛在合作伙伴或客戶的信心。」陳先生特別強調,單單成立諮詢委員會並不足夠,營造令委員會有效運作的條件同樣重要。社企應賦予諮詢委員會適當的權責及平衡委員會內的意見,而委員會對於審查及批評亦應持開放態度。另外,社企可考慮向委員會成員提供股權或股份,以鼓勵創效投資(impact investment)。


左起:香港城市大學會計學系巫麗蘭教授、Comfort Me項目經理陳宇先生、社會企業商務中心首席顧問凌浩雲先生、香港城市大學會計學系梁志滿博士,及達維律師事務所律師麥匡時小姐

感謝五位講者為上述研討會擔任分享嘉賓。亦感謝本中心商務支援伙伴──畢馬威會計師事務所為活動提供免費場地。

想了解更多前述社企管治研究的人士,歡迎到城大網頁或掃描下方的二維碼,瀏覽完整研究報告及活動當日之簡報:https://www.cb.cityu.edu.hk/ac/research/knowledgetransfer/

社會企業商務中心透過與不同企業合作,為社企提供一系統免費或優惠商務支援,範疇包括法律諮詢、會計、保險、市場推廣、人力資源管理等。詳情請參閱本中心網站:https://socialenterprise.org.hk/zh-hant/business-support

如社企有意設立委員會,並希望獲得免費諮詢服務,請電郵至joanne.siu@hkcss.org.hk或致電2864 2902聯絡蕭小姐。